"Fuera de parecer un tópico, en la mayoría de los trabajos relacionados con los servicios, la mayor satisfacción es la de un cliente satisfecho. Es importante cumplir con todos y cada uno de los compromisos adquiridos: funcionalidades, aspecto gráfico, plazos de ejecución,... y el uso del Open Source permite el beneficio de todos: integradores, desarrolladores y clientes. Ahora bien, nada de todo ello vale si cuando un cliente reporta un contingencia, esta no es atendida y resuelta en un lapso de tiempo menor que el comprometido en el Acuerdo de Nivel de Servicio"