Con el propósito de acercar a los directivos las últimas tendencias en Servicio de Atención al Cliente, eLABORO trae a Santiago de Compostela a los creadores de Anna, el asistente virtual más famoso de la red.
eLABORO con la colaboración de Artificial Solutions y la Asociación para el Progreso de la Dirección (APD) organizan la jornada "La atención al cliente en el siglo XXI: el nuevo marketing, la venta y la asistencia multicanal", que se llevará a cabo el próximo 25 de marzo de 2010 en el Hotel Puerta del Camino de Santiago de Compostela.
El constante aumento y desarrollo de canales de comunicación entre la empresa y sus clientes, está obligando a los directivos a diseñar estrategias sólidas para ofrecer el mejor Servicio de Atención al Cliente posible sin incurrir en grandes costos. Por esta razón, el uso de la tecnología debe jugar un papel clave dentro de esta estrategia ya que permite la optimización de la Atención al Cliente mediante la automatización de parte del servicio ofrecido en cada uno de los canales (web, chat, teléfono y correo electrónico). En este contexto, se organiza esta jornada cuyo objetivo es presentar casos de éxito de empresas que han apostado por el Servicio al Cliente como elemento diferenciador con respecto a su competencia y a la vez proporcionar información a los asistentes sobre los sistemas y herramientas disponibles en el mercado.
En la agenda del evento se discutirá sobre los sistemas más avanzados para la atención al cliente, como los agentes virtuales, capaces de responder de forma concreta a las consultas expresadas por los visitantes de un determinado sitio web utilizando lenguaje natural. También se expondrán otros sistemas directamente ligados a la tecnología, como el cloud computing aplicado al servicio del cliente, sin olvidar los nuevos retos a los que se enfrentan los canales más consolidados, como son los contact centers, en los que las TIC se alían con los recursos humanos. Por otra parte, con la aparición de la Web 2.0 los consumidores se han vuelto más colaborativos, participativos e interactivos, obligando a las compañías a aumentar su presencia en blogs y redes sociales, cuestión que también será abordada en esta jornada.
Entre los expositores se encuentran: Johan Åhlund (CEO de Artificial Solutions), Fernando Gallego (Sales Director para España y Portugal, Artificial Solutions), Santiago Sesto (Director General, APD Noroeste), Jesús Velasco (CEO eLaboro), Lluís Anaya Torres (Director del Área de Tecnologías de la Información, Servei d'Ocupació de Catalunya), Ignacio Bañó (Socio Intelligence Partner - Márquez & Asociados), Andrés Mazaira (Director General de SOGASERSO) y Marcelino Otero López (Consejero Delegado Netaccede, CONTACTNOVA).
eLABORO a través Artificial Solutions desarrollará el proyecto de hacer hablar en gallego al Asistente Virtual de IKEA, tras la apertura de su centro en A Coruña. Así, Anna sumará el idioma gallego al castellano, catalán y euskera. Esta solución permite automatizar y optimizar el servicio de atención al consumidor con la asistencia en los distintos canales de servicio. Se logra incrementar la satisfacción de los consumidores, mantener contante el servicio de atención a los mismos, así como reducir los costes en el servicio de apoyo al consumidor mediante la optimización de los canales de atención disponibles (web, chat, email, SMS, teléfono, etc.).
Para más información sobre el evento y cómo registrarse para asistir por favor visite la página web la APD: www.apd.es |
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