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Asistentes Virtuales
Customer Service Optimization
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Se trata de un nuevo enfoque de la gestión de usuarios, el lugar donde se encuentre y sus necesidades son el centro de atención de todos los procesos.
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Las soluciones que proponemos les permiten expresar la situación en la que se encuentran y sus necesidades con sus propias palabras.
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Una potente tecnología basada en lenguaje natural es usada para interpretar y producir la contestación requerida a través del canal elegido.
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Así somos capaces de optimizar y automatizar un gran volumen de peticiones de información, incrementando la calidad, consistencia y satisfacción.
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Todas las soluciones están integradas y comparten una única base de conocimiento, soportada en un gran número de idiomas (23 actualmente).
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La plataforma garantiza una fácil integración con el software y las bases de datos existentes y futuras.
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El canal puede ser web, email, teléfono móvil, chat (skype, messenger,…), e incluso SMS.
Imagen: esquema de funcionamiento - modalidad SaaS
objetivos
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Conseguir un gran impacto mediático a través de un personaje animado que entiende y habla en lenguaje natural, en cualquier idioma requerido.
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Reducir drásticamente los costes de gestión del cualquier servicio de atención al usuario o Call Center existente o futuro.
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Incrementar la satisfacción de los usuarios, ofreciendo un servicio continuo 24 horas al día, todos los días del año.
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Asegurar la consistencia en las respuestas e información presentada.
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Soportar la transición entre los servicios ”Off Line” y los servicios ”On Line” basados en la Web, así toda información no resuelta por el Asistente puede ser atendida por un operador real.
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Permitir su inteacción con tantos idiomas como sean requeridos.
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Dar servicios simultáneamente a miles de usuarios de todo el mundo a través de cualquier canal de comunicación establecido.
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Business Intelligence sobre la actividad de los usuarios basándose en el análisis y la información aportada por los diálogos.
ejemplos
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Agencia Tributaria - Eslovenia