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Asistentes Virtuales

Customer Service Optimization

Se trata de un nuevo enfoque de la gestión de usuarios, el lugar donde se encuentre y sus necesidades son el centro de atención de todos los procesos.
Las soluciones que proponemos les permiten expresar la situación en la que se encuentran y sus necesidades con sus propias palabras.
Una potente tecnología basada en lenguaje natural es usada para interpretar y producir la contestación requerida a través del canal elegido.
Así somos capaces de optimizar y automatizar un gran volumen de peticiones de información, incrementando la calidad, consistencia y satisfacción.
Todas las soluciones están integradas y comparten una única base de conocimiento, soportada en un gran número de idiomas (23 actualmente).
La plataforma garantiza una fácil integración con el software y las bases de datos existentes y futuras.
El canal puede ser web, email, teléfono móvil, chat (skype, messenger,…), e incluso SMS.

Imagen: esquema de funcionamiento - modalidad SaaS

Conseguir un gran impacto mediático a través de un personaje animado que entiende y habla en lenguaje natural, en cualquier idioma requerido.
Reducir drásticamente los costes de gestión del cualquier servicio de atención al usuario o Call Center existente o futuro.
Incrementar la satisfacción de los usuarios, ofreciendo un servicio continuo 24 horas al día, todos los días del año.
Asegurar la consistencia en las respuestas e información presentada.
Soportar la transición entre los servicios ”Off Line” y los servicios ”On Line” basados en la Web, así toda información no resuelta por el Asistente puede ser atendida por un operador real.
Permitir su inteacción con tantos idiomas como sean requeridos.
Dar servicios simultáneamente a miles de usuarios de todo el mundo a través de cualquier canal de comunicación establecido.
Business Intelligence sobre la actividad de los usuarios basándose en el análisis y la información aportada por los diálogos.

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