 |
|
|
Asistentes Virtuales
|
Customer Service Optimization
|
 |
Se trata de un nuevo enfoque de la gestión de usuarios, el lugar donde se encuentre y sus necesidades son el centro de atención de todos los procesos. |
|
|
Las soluciones que proponemos les permiten expresar la situación en la que se encuentran y sus necesidades con sus propias palabras. |
|
|
Una potente tecnología basada en lenguaje natural es usada para interpretar y producir la contestación requerida a través del canal elegido. |
|
|
Así somos capaces de optimizar y automatizar un gran volumen de peticiones de información, incrementando la calidad, consistencia y satisfacción. |
|
|
Todas las soluciones están integradas y comparten una única base de conocimiento, soportada en un gran número de idiomas (23 actualmente). |
|
|
La plataforma garantiza una fácil integración con el software y las bases de datos existentes y futuras. |
|
|
El canal puede ser web, email, teléfono móvil, chat (skype, messenger,…), e incluso SMS. |
|
|
|
|
|
 esquema de funcionamiento modalidad SaaS
|
|
|
objetivos
|
|
|
Conseguir un gran impacto mediático a través de un personaje animado que entiende y habla en lenguaje natural, en cualquier idioma requerido. |
|
|
Reducir drásticamente los costes de gestión del cualquier servicio de atención al usuario o Call Center existente o futuro. |
|
|
Incrementar la satisfacción de los usuarios, ofreciendo un servicio continuo 24 horas al día, todos los días del año. |
|
|
Asegurar la consistencia en las respuestas e información presentada. |
|
|
Soportar la transición entre los servicios ”Off Line” y los servicios ”On Line” basados en la Web, así toda información no resuelta por el Asistente puede ser atendida por un operador real. |
|
|
Permitir su inteacción con tantos idiomas como sean requeridos. |
|
|
Dar servicios simultáneamente a miles de usuarios de todo el mundo a través de cualquier canal de comunicación establecido. |
|
|
Business Intelligence sobre la actividad de los usuarios basándose en el análisis y la información aportada por los diálogos. |
|
|
|
|
|
ejemplos
|
|
|
|
(C) 2006 - Quedan todos los derechos reservados |
|
Imprimir esta página
|
